Politique de réservation

Visites Guidées et Ateliers Cocktails
Distillerie Arsenal & CO.

 

Réservation des activités

Les réservations pour nos visites guidées de la distillerie et nos ateliers cocktails doivent être effectuées à l’avance via notre plateforme de réservation en ligne, dans la limite des places disponibles.

La réservation devient officielle et confirmée lors de la réception du courriel de confirmation.

Le prix de l’activité diffère pour chaque option :

Le pourboire est laissé à votre discrétion.

 

Langue des activités

Tous nos cours et ateliers grand public sont offerts en français.

Nos intervenants peuvent répondre aux questions en anglais, mais l’atelier se déroule principalement en français.

Pour organiser un atelier privé ou corporatif offert en anglais, veuillez communiquer avec notre équipe : reservation@arsenaldistillerie.com

 

Heure d’arrivée et retards

Afin d’assurer le bon déroulement de l’expérience pour tous les participants :

• Les participants doivent arriver au minimum 10 minutes avant le début de l’activité.
• Les ateliers et visites débutent à l’heure exacte prévue.
• En cas de retard, nous ne pouvons pas retarder le début de l’atelier par respect pour les autres participants et notre équipe.

• Les participants arrivant en retard pourront rejoindre le groupe en cours d’activité. Toutefois, les informations ou démonstrations déjà présentées ne pourront pas être reprises. La Distillerie Arsenal & CO. se réserve également le droit de refuser l’accès ou d’interrompre la participation d’un client dont l’état semble affaibli ou dont le comportement est jugé dérangeant, afin d’assurer la sécurité et le bon déroulement de l’activité pour l’ensemble des participants.

 

Politique d’annulation et modification d’une réservation

*Des frais peuvent s’ajouter pour un remboursement.

Annulation

Pour annuler votre réservation, vous pouvez :

• utiliser le lien présent dans votre courriel de confirmation
• ou contacter notre équipe via courriel : reservation@arsenaldistillerie.com

Les conditions suivantes s’appliquent :

• Plus de 48 heures avant l’activité : remboursement possible.
• Moins de 48 heures avant l’activité : aucun remboursement ne sera effectué.

Cette politique s’applique également si le nombre de participants est modifié dans les 48 heures précédant l’activité.

Modification ou déplacement de réservation

Si vous souhaitez modifier ou déplacer votre réservation, veuillez nous écrire à :reservation@arsenaldistillerie.com

Selon les disponibilités, il est possible de déplacer votre atelier pour une autre date.

Remplacement d’un participant

Si vous ne pouvez pas vous présenter à l’atelier, il est possible d’envoyer une autre personne à votre place.Il suffit de nous informer du changement de nom avant l’activité.

 

Annulation par la distillerie

La Distillerie Arsenal & CO. se réserve le droit d’annuler ou de déplacer une activité en cas de :

• force majeure;
• nombre insuffisant de participants;
• situation exceptionnelle.

Dans ce cas, les participants seront contactés dans les meilleurs délais et auront la possibilité de :

• reporter leur activité;
• ou obtenir un remboursement.

 

Responsabilité des participants

Les participants sont responsables de leurs effets personnels durant l’activité.

La distillerie ne peut être tenue responsable des pertes, vols ou dommages sur les objets personnels.